4 月 4 日，Sobot 智齿科技推出了「AIGC+智能客服」融合方案Sobot AI，方案推出后，陆续有 120 多家企业申请测试。目前，首批客户的测试数据已经发布：直接回答率提升15%-35%、回答准确率提升3%-32%、运营工作量从3- 5 天减少到0. 5 天。
这些数据验证了「AIGC+智能客服」的融合价值：既可以帮助企业大幅降低运营成本，还能提高企业与用户间的对话质量，进而提升用户满意度。
1.AIGC变革了人工拆解问答对的知识维护模式
过往，客服机器人接待用户是基于「问答知识库」：用户提出问题，机器人在知识库中检索「问答对」回复。回答能力取决于知识库中「问答对」的丰富程度，「问答对」越丰富，对用户问题的覆盖率就越高，回答率与准确度也就越高。
因此，企业要想提高机器人的回答率和准确率，就得基于业务场景尽可能多地梳理问答对。这部分工作通常是由知识运营人员完成，正常来说，单人 1 天可以处理 50 个“标准问”，如果要扩充 50 条“标准问”的“相似问”，还要再用 1 天时间。
具体需要处理多少个问答对由业务场景复杂度决定，场景越复杂，需要处理的问答对就越多。从平均情况来看，少则两百、多则上千。再加上扩充相似问，就需要付出更多的人力或时间，对企业运营岗位的消耗很大。
AIGC的应用，很好地变革了过往这种人工拆解问答对的知识维护模式，企业只需一键上传原始材料即可自动检索素材、提炼回复。原先3- 5 天的工作量，只需0. 5 天即可完成。
不仅如此，AIGC具备较强的上下文语义理解能力、逻辑能力，能更好地识别用户意图，并生成自然、流畅的回答，可以帮助智能客服提高对话质量和流畅度，提升直接回答率和回答准确率。
2.Sobot智齿科技首批客户AIGC实测数据出炉，直接回答率提升15%-35%
从 4 月到现在，很多知名企业测试了Sobot AI，经过为期一个月的测试，首批客户AIGC实测数据已经出炉。
某休闲娱乐品牌是知名在线KTV和移动KTV平台，月活用户超 3 千万，希望通过Sobot AI提升售后场景问题的直接回答率、回答准确率，包括会员权益、优惠政策、账号和支付问题、产品和服务建议、投诉和问题反馈等问题。测试结果是直接回答率提升15.39%，回答准确率提升3.2%，同时，提炼 180 个标准问并扩充相似问，原本需要人工3.5- 4 天，现只需0. 5 天。
某职业教育品牌专注为中国学生提供金融、会计、法律、HR、IT等多个领域的教育培训服务，付费用户已达到 25 万，希望通过Sobot AI提升上课场景咨询的直接回答率、回答准确率，包括售前支付问题、开课间课程内容、售后退费续费等问题。测试结果是直接回答率提升23.3%，回答准确率提升3.89% ，直接回答准确率提升2.09%；同时，提炼 103 个标准问并扩充相似问，原本需要人工1.5- 2 天，现只需1- 2 个小时。
某企业服务品牌是知名税务管理综合解决方案商，围绕发票数据管控和会计凭证管理，构建智慧票据云、电子会计档案云、报销机器人等三大云服务产品，全球客户超 4 万家。诉求是通过Sobot AI提升上课场景咨询的直接回答率、回答准确率，包括售前支付问题、开课间课程内容、售后退费续费等问题。测试结果是直接回答率提升49.26%，回答准确率提升31.63%；同时，提炼 107 个标准问并扩充相似问，原本需要人工 2 天，现只需 2 小时。
从反馈数据来看，应用AIGC后，可以帮助企业节省最 高达90%的知识管理运营成本，直接回答率、回答准确率最 高可提升30%+。