在消费者导向的当下，客服团队变得越来越重要，直接影响公司的营销和口碑。作为智能时代的互联网企业客服中心，拍拍贷客服中心不仅要持续为广大金融用户提供值得信赖的金融服务， 更在不断地积极探索AI时代客户服务中心的模式创新与发展方向，通过技术、管理、职责三方面的创新，搭建了智能服务产品及技术团队来助力服务体验提升，逐步得到业内的关注与认可，凭此荣获了有客服行业“奥斯卡”奖之称的第十五届“金音奖”。
据了解，“金音奖”设立于 2007 年，由51Callcenter主办，工信部、人社部等相关部门支持与指导，被业界公认为是客户服务领域的“奥斯卡奖”。据了解，共有 2312 家企业参评，拍拍贷从来自各行业的企业中脱颖而出，成功斩获中国最 佳客户联络中心——质信双保障示范单位。与拍拍贷客服团队一同获得殊荣的还有惠普、联想、携程、飞利浦等一批知名企业，彰显了其卓越的客户服务能力。
目前，拍拍贷客服中心共有客服数百人，是一支经验丰富、执行力强、业务精的团队。客服人员从效率提升与品质保障出发，通过官方客服电话、在线、企微、留言、邮件、调研等渠道耐心解答用户的各种问题，日均回复次数万次，用户诉求均在 24 小时内快速响应，1- 3 个工作日处理完毕。用有效、专业、可靠的客户服务，拍拍贷走在用户的前面，让用户感受更有温度的服务体验，用心讲好每句话。
依托于人工智能、云计算、大数据等新技术的加速创新，拍拍贷客服已经建立起一套“人工+AI”的智慧客服服务模式，打造一条数字化服务流程。例如，在服务策略、系统搭建、知识库等平台的基础上，拍拍贷通过嵌入智能语音机器人、智能外呼机器人、智能质检等先进技术和算法，有效提升渠道、人员、业务等的服务全流程、全场景能力，以智能化服务提升用户体验，实现业务精细化运营，其开发的“智能坐席搭档：用户和场景感知算法体系”，更是在 2022 年荣获世界人工智能大会BPAA金融算法赛道银奖。
未来，拍拍贷客服将继续深耕服务力，推动员工效率、服务品质和客户体验的有效结合，实现整体资源最 优分配，同时不断输出新技术、新理念、新职责、新标准为整个行业注入活力，为传统客服领域的发展与变革贡献力量。