美团宣布，已全量覆盖全国骑手的听障关怀功能已升级，旨在提升沟通顺畅度并消除误解。
升级重点在于引入了即时通讯（IM）功能，支持语音转文字。此举取代了原有的电话联系，有效解决沟通障碍。
此外，美团还新增了残障骑手标识，帮助用户提前了解骑手身份，增进理解和尊重。截至目前，美团有8507名在职残障骑手，其中听障骑手占比79%。
此次升级源于用户反馈。一位用户在社交媒体上表达了对听障骑手的误解，引发美团内部讨论并提出优化建议。
调研显示，98%的残障骑手愿意展示残障骑手标识，90%以上希望提示顾客避免电话沟通。基于此，美团优化了功能，提供语音转文字和快捷通知等功能，同时屏蔽电话联系，最大程度便利沟通。
骑手可自由选择是否展示残障标识，确保隐私和尊严。