在瞬息万变的数字时代，网络安全问题复杂多变，并与广大网民的生活、工作与财产安全息息相关。在此背景下，互联网平台不仅要承担起技术防护的责任，更需要调动每一个用户的参与和警觉，携手构建更加安全的网络环境。
作为拥有庞大用户基础的即时通讯工具及社交平台，QQ在网络安全防线的构建中扮演着至关重要的角色。 2025 年 1 月 20 日，QQ发布《 2024 年QQ安全年终报告》，全面回顾了过去一年在网络安全方面的工作与成效，报告展示了QQ在账号安全、生态治理及反诈行动中的深耕细作，以及与用户共建网络安全防线的成功实践。
筑牢账号防线，多渠道多方式协助用户找回密码
QQ账号不仅是社交和沟通的桥梁，更是个人网络身份的象征。其背后隐藏的社交和经济价值也持续引发黑灰产关注。为应对这一局面，QQ安全团队基于QQNT全新的系统架构，全面加强各项核心安全能力，针对黑产作恶全链路的多个核心节点，实时响应并自动化拦截突发异常，准确打击黑流量，与不断升级的盗号手段进行持续对抗。 2024 年，QQ平台日均被盗号量级同比 2023 年下降了40%，盗号风险显著下降，全年成功拦截疑似黑产发起的盗号撞密攻击高达数百次。
同时，QQ也全面加强用户登录管理，对用户进行多方式、多渠道的登录安全提醒。用户的积极配合和警觉性，也成为平台防护机制中的关键一环。例如，一位用户反馈称，曾在凌晨收到QQ账号的异地扫码登录授权请求，果断拒以后没有成功阻止了盗号行为，有效避免了个人信息泄露和财产损失。
除了防止盗号，帮助“失联”用户找回账号也是QQ平台的核心任务之一。随着互联网的快速发展，许多老用户因遗忘密码、更换手机号等原因无法正常登录QQ账号。对此，QQ平台持续优化账号找回流程，全平台挖掘更多可信的验证方式，为用户积极找回账号提供更多便利。数据表明， 2024 年数千万用户成功找回账号，找回成功率较 2023 年提升了17%。此前，#小时候被盗的QQ终于有救了#话题曾登录微博热搜，许多网友分享自己成功找回多年前QQ的经验。
反诈措施升级，结合大模型完善立体化诈骗防御策略
随着网络社交和线上交易的普及，网络诈骗已成为威胁用户财产安全的主要问题。为了有效帮助用户降低诈骗风险，QQ安全团队重点盘点了诈骗链路中的风险点，建立起一套从黑产源头治理、平台立体防御和用户教育保护相结合的综合治理方案。在账号黑灰产治理上，全面打击诈骗使用的协议挂软件及虚假客户端；在平台防御能力上，结合大模型的能力，完善立体化的诈骗防御策略；在用户保护和教育上，全方位加强用户反诈骗提醒，在关键路径上借力大模型，建立智能客服接驳服务进行干预，提升QQ用户反诈意识。
2024 年，有20%的QQ用户会直接通过平台的反诈提醒参与举报，及时向平台反馈风险信息，极大提高了反诈效果。目前，用户在反诈意识也在持续提升，有用户分享了自身的“反诈故事”：被其他平台的虚假领取无人机信息吸引，添加对方QQ后险些陷入兼职刷单骗局，而通过平台的安全提醒意识到风险，并通过智能客服寻求帮助，最终成功避免了诈骗。
与此同时，QQ还积极协助公安机关线下打击包括诈骗引流、裸聊敲诈、支付洗钱、手机口工具人等在内的诈骗黑灰产。 2024 年，QQ协助各地公安机关抓获相关犯罪团伙 18 个，涉案人员超 200 人，从源头打击诈骗问题，为维护网络安全和社会稳定作出贡献。
强化生态治理，联动用户力量共建清朗网络空间
网络安全问题日益复杂化，各类违法违规行为和不良文化不仅侵蚀着整个网络环境的健康氛围，也影响着未成年人的身心健康。QQ安全团队持续通过多维度的专项治理行动，持续加大对各类有害信息的打击力度，筑牢网络安全防线，为广大用户营造更健康、更安全的网络社交体验。
2024 年，QQ成功拦截了亿级恶意和低俗内容，并有效防止了黑产团伙的 10 余次大规模攻击。平台还封禁了百万恶意外挂账号，屏蔽了超过 6000 万次涉及未成年人风险的内容，并及时向相关账号发出风险提醒，构建了更为健全的未成年人保护体系。
用户的积极举报也是平台建设清朗社区的重要力量。 2024 年 9 月，QQ与腾讯公益联合推出的“正义小红花”活动，通过公益项目激发用户的社会责任感，吸引了 300 万用户参与举报违法、不良信息，帮助平台全面清理有害内容。优化的举报流程也使得平台能够更有效、准确地处理用户反馈，进一步净化了网络生态。
面对日益复杂的网络安全形势，QQ将继续加大技术研发投入，提升对新型网络威胁的监测与防护能力。同时平台将继续深化与警方、用户、社会组织的合作，汇聚反诈和打击黑灰产的多方力量，并持续强化用户安全教育，提升全民网络安全素养，共同推动网络空间的健康发展，构建更加清朗、安全的数字社会。