在保险行业，投保是起点，理赔才是检验保障成效的关键。腾讯微保深知这一点，始终致力于打破“投保容易理赔难”的困境，用实际行动连接保险服务的“最初一公里”与“最后一公里”，让用户真切感受到保险带来的保障。
胡大哥，是大连一位典型的“家庭顶梁柱”。从辽宁省瓦房店乡村考入大学，毕业后在大连打拼，如今经营着一家做水质检测生意的小公司，生活逐渐稳定。然而，在 2021 年和 2024 年父母先后确诊重疾。这不仅让他面临治疗费用的压力，还得在家庭与医院之间奔波，每天往返耗时四个小时。
胡大哥与保险的缘分始于大学时期的“考证热”，他考取了保险代理人资格证，对保险有了初步认知。 2018 年，他在朋友圈了解到微信的保险服务后，开始关注腾讯微保小程序。经过对产品和服务的综合对比，他最终在腾讯微保平台为家人和自己购买了一系列保险产品。“微信入口便捷，人工客服专业”，这是胡大哥选择腾讯微保的重要原因。
胡大哥在理赔过程中，深切体会到了腾讯微保的有效与便捷。几年前父亲理赔时的“方便、快”让他印象深刻。 2024 年母亲确诊重疾后，他先咨询微保专属客服，客服详细解答理赔流程并告知具体步骤。提交申请后，仅两三天审核完成，理赔款就到账了。更让他惊喜的是，账面上比预期多了一万多元。原来，微保创新推出的“多通道理赔报案模式”发挥了作用。胡大哥为母亲购买了重疾险和中老年癌症医疗险，他仅申请重疾险理赔时，微保便智能匹配两张保单并发起报案，将两份理赔款一并赔付到位。不仅如此，在面对复杂医疗单证或理赔问题时，用户还能随时唤起人工协助服务，享受全程陪伴。
2024 年，腾讯微保积极践行“为人民服务”理念，聚焦大众及“一老一少一新”等特需人群的金融服务需求，不断创新保险产品供给，助力健全多层次社会保障体系。截至 2024 年 12 月 31 日，微保已累计参与超 100 个省、市的基本医保衔接普惠医疗补充保险项目，为超 3000 万用户提供普惠保险保障。同时，腾讯微保与腾讯公益基金会、微信支付等多方携手发起的“爱心保障公益计划”，已累计为超过 30 万困难群众提供保障，理赔总额高达 1800 万元。
未来，腾讯微保将继续坚守保险的政治性、人民性，秉持“科技向善，保险为民”的初心，持续发挥保险服务的工具属性，不断优化理赔服务，为用户的幸福生活筑牢保障防线，在保险服务领域续写温暖篇章。