12 月 28 日，笔记侠创始人柯洲在深圳举办“ 25 个行业唤醒 25 个智慧答案——第五代企业家互生论坛暨柯洲和他的创业者朋友年度演讲”，吸引了众多企业家和创业者的参与。
2024 年对于企业来说是充满挑战的一年，但正是在这样的环境下，第五代企业家们展现出了坚韧与智慧，积极探索，勇于创新，找到了适合自己企业的发展道路。
基于此，柯洲在演讲中总结道:“不能让任何的外部环境束缚我们的发展。”并希望通过分享 25 个行业的智慧答案，为更多的企业家和创业者提供启示和借鉴。
谈及 SaaS 软件行业，他将小鹅通列为智慧案例，并分享了小鹅通创始人兼CEO鲍春健的创业历程、商业洞察和一路走来的成功实践。以下是柯洲在笔记侠年度演讲中，关于SaaS 软件行业的精彩分享，全文 2891 字，约 10 分钟阅读时间。
笔记侠创始人——柯洲:
我想说的第 15 个行业，是SaaS软件行业，给出智慧案例的是小鹅通。
小鹅通是一家知识服务的私域运营公司，是一家帮助客户营销、增长、获客的SaaS公司，前后获得了腾讯、IDG、高瓴资本等机构 4 轮投资。
过去 3 年，在互联网SaaS行业整体下滑的趋势中，小鹅通非但没有下滑，反而实现了规模化盈利。
请注意，这里的背景是， 2021 年是SaaS行业的分水岭。从 2021 年开始，中小企业面临着巨大的生存压力，在这样的大环境下，服务中小企业的整个SaaS行业陷入了比较罕见的寒冬。
即便是为大企业提供定制化的SaaS服务，由于成本高昂，市场拓展困难重重，想要盈利也是变得遥不可及。
为什么小鹅通能够独善其身?
创始人鲍春健是个技术人出身，也曾是腾讯稀缺的T4 级专家。
小鹅通一路以来的发展，得益于他们抓住了新兴的赛道，受益于数智化的大趋势和进程，经历了知识付费、职业培训、IP营销、私域直播、新零售电商等等行业机会。
小鹅通刚刚过完 8 周年。老鲍和我说，过去 8 年，他们一直坚守一个不变的经营思路，那就是坚持做“共享CTO”。
直到今天，他依然保持着一个做技术人的状态。和当初一样，每次客户反馈有什么需求，有什么 bug，他们都首先时间回应。
虽然说服务的群体在不断变化，产品形态、slogan也都在变化，但是小鹅通作为“共享CTO”的本色一直没有变过。
从自媒体知识付费，到后来的线下培训线上化，企业服务线上直播，再到今天的新零售电商，虽然行业场景在变化，但是他们做的工作本身变化很少。
他们的客户都是他们的CEO，他们陪伴听取CEO的声音，洞察CEO的需要，做好“共享CTO”的本色。
小鹅通判断一件事能不能做，仅有的标准是有没有帮客户解决问题，创造价值。除了一直跟着客户的真需求向前走，没有其他。
当小鹅通找到了“共享CTO”这个简单而纯粹的经营思路之后，它在行动上做了哪些实践，支撑了这个思路的实现?
我给你分享我看到的两点:
首先，长期和客户在一起，保持技术领先;
小鹅通成立八年来，始终坚守“共享CTO”的定位，专注于产品技术的研发与优化。在这个过程中，他们抵住了各种诱惑，没有盲目跟风进入看似赚钱的领域，而是深耕自己的核心业务。
尽管周围很多同行觉得做技术太苦逼了，纷纷转型做内容，但小鹅通坚信技术实力才是企业的核心竞争力，只有不断提升产品的质量和功能，才能在市场中立足。
通过直播建立与客户的有效对话，小鹅通得以真正了解到客户需求，接着快速迭代和完善产品。而随着产品的功能日益丰富，满足了不同客户在不同阶段的需求，实现了从满足小客户需求到为大客户提供全方位解决方案的跨越。
老鲍自己和标杆客户的对话直播栏目也快做到 500 场了，作为一个“共享CTO”陪伴客户CEO，听取客户CEO的声音。
第二，创新的客户分层管理方式，让客户服务客户，让客户吸引客户。
在较大的规模基础上，小鹅通还能保持高速增长，是因为他们在最近两年的时间里做了一件比较大的事，对客户进行分层。
小鹅通过去的服务模式是小客户模式，没有做明确的客户分层管理，而是根据客户的需求去迭代标准化的产品。
这个动作持续了很多年，小客户数量到几万个的天花板级别，这个时候服务质量就要跟上去，于是开启了客户分层服务。
这里就必须提到小鹅通的一个非凡的市场服务创新:让客户服务客户，让客户吸引客户。
小鹅通在增加服务的前提下，服务人员并没有增加，这是怎么做到的?
小鹅通有一个巨大的创新之处在于，采用社群运营的方式，充分发挥客户的自组织能力。
他们在线上举办 3 天、 7 天各类专题训练营，这是把培训领域的线上学习方式创造性地应用到了软件行业。
在训练营社群中， 10 个学员产生一个组长， 10 个组长产生一个教练，这些教练中有很多做咨询、IP顾问、创业陪跑的人，他们天然就有组织属性，最终形成一个外部KOL的教练联盟。他们每天既在做分享交流，又在做社群管理。
客户之间互相学习，互相交流，互相服务，不仅帮助客户实现自身引流获客和价值传递，也帮助他们更有效地服务客户。
这就是小鹅通人效提升的一个关键点，也是跟其他SaaS软件公司非常不一样的关键点。
但老鲍兴奋地告诉我，小鹅通不一样的是，客户自发组织活动，在朋友圈晒小鹅通的九宫格图片，其中没有一张小鹅通员工的图片。
小鹅通真是实现了在私域通过客户之间的口碑传播，直接形成长期的品牌效应。
老鲍跟我分享心得时说，因为你面对的都是人，核心是要提供价值，你只要有服务好客户的心，这些事情都能学会。
服务，才是较好的营销。
小鹅通还有很多精彩的实践出路，比如，你可能不知道，他们接近1/ 3 的GMV，是实物的，也就是说小鹅通已经不再是纯帮人卖课的公司，也是帮人卖货的公司，我聊的时候才发现，私域直播的体量是如此之大，而且和公域直播非常不同。
在私域里面，很多用户可以看 45 分钟甚至一个小时以上的直播。公域直播和私域直播的区别非常大，一个是一分钟，一个是 45 分钟，一个还要转移渠道，一个可以完成转化。
再比如一些职业培训机构，它的核心特点就是全链路。它要想做大的话，必然要利用公域流量进行广告投放，但是投放完了之后，直播间销转好不好?销量好不好?销售跟进好不好?都是非常让人操心的，如果有一个环节卡壳，对转化影响非常大，很容易让它失去竞争力。小鹅通在职业培训机构的应用里是功能最闭环的。
今天的服务跟营销已经融为一体，营销就是在服务的过程中建立了信任，通过信任的累积产生营销的效果。
线上通过内容、IP打造去吸引客户，同时通过线上学习交流来提高产品的使用，产生真正的价值落地，这是未来所有行业的趋势。
用内容完成信任营销，实现线上获客的裂变，感谢小鹅通为行业给出的智慧答案。请永远相信，吾辈既在，其事必成!
阅读完了笔记侠年度演讲的分享，相信大家对小鹅通也有了更丰富的理解。还想进一步了解小鹅通玩法，学习公私域运营技巧提升