站长之家(ChinaZ.com)3月18日 消息:针对今年央视315晚会曝光的啄木鸟家庭维修平台存在的“小病大修、无病乱修”等维修乱象,啄木鸟公司已在官方微博上发布致歉声明,并承诺将每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直至所有问题得到彻底解决。
据啄木鸟官方发布的整改进度公示,平台在价格争议订单处理方面已取得显著进展。截至3月17日18:00,已完成审核并核实确认8655个争议订单,针对其中的不合理收费,已完成退款、费用优化及补偿。同时,平台已启动争议订单判断流程优化工作,预计3月18日完成,7个工作日内上线。
在价格透明化整改方面,平台已完成88个产品、6758个服务项的价格整理,并于3月18日同步公示至官方微信、支付宝小程序及APP。此外,平台还计划在3月27日前完成“DeepseekAI帮忙问价”功能开发,用户可通过AI预估维修价格,并获取小故障自检与DIY维修指导,以减少现场报价带来的不确定性。
在技能培训整改方面,平台已调整培训及考核机制,培训期延长至15-45天,考核通过后方可接单。同时,平台还优化了工程师上门检修流程,确保用户维修全程可控,包括故障现象确认、维修方式标准化、配件更换规范化以及费用明细透明化等措施。
此外,平台还开发了“小病大修”违规行为申诉入口,将于3月18日0点正式上线。用户举报并核实属实可获得1000元/次的奖励。
啄木鸟家庭维修平台表示,所有整改进展将持续推进,确保执行落地,以更好地服务广大用户。