站长之家(ChinaZ.com) 10月23日 消息:今日早间，网易发布了《网易关于未成年人健康游戏的公告》，公布了其在未成年人误消费问题上的处理流程。目前，对于未成年人充值退款等相关问题，网易的处理机制如下：1、家长致电客服提出诉求，客服根据家长描述情况提交判断。2、符合初步条件的由专门的回访人员联系确认进一步信息。3、判断符合条件的家长需向专门的邮箱提交审核的资料。4、接收到家长完整符合的资料并核实无误后，会反馈确认后续处理方案。5、确认处理方案后，联系家长沟通处理方案和后续配合流程。6、根据达成一致的处理意见和执行流程，处理完成家长诉求。
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