2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后对着火锅锅底小便。3月12日，海底捞就相关事件道歉，并称针对2月24日00：00至3月8日24：00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。回顾这起事件，律师认为，此事的传播速度远超海底捞预期，明显是舆论压力导致海底捞方面态度转变，只能通过起诉手段挽回消费者信任，此次事件对其品牌声誉造成严重负面影响，涉事男子可能面临海底捞索赔的民事责任，包括但不限于名誉受损赔偿、锅具赔偿等。...
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