在快速变化的消费市场中，汽车、消费电子、家电家居等耐用消费品行业面临着前所未有的挑战与机遇：市场竞争越来越激烈，新技术新应用层出不穷，以旧换新如火如荼，企业纷纷加速出海……在种种浪潮叠加下，产品销售早已不再是唯一的增长点，服务成为了企业获取竞争优势的关键战场。亚马逊创始人贝索斯曾说，顾客很忠诚，直到别人提供了更好的服务。希望这些观点与实践能够为企业管理者提供参考，在变革中寻找机遇，在挑战中实现突破，用服务提升企业竞争力，创造更多商业机会。...
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