未成年人游戏消费监管新规发布
为解决未成年人游戏充值退费纠纷问题，中国互联网协会近日发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，为行业建立消费管理规范提供依据。
杭州互联网法院同步发布了《网络服务提供者规范青少年游戏充值行为合规指引》，明确网络游戏运营商应履行以下职责：
- 设立未成年人充值投诉举报渠道，及时处理投诉。
- 建立公正、便捷的未成年人充值退款机制，并明确退款认定标准和所需证明材料。
- 设置醒目的退款通道，方便未经监护人同意充值的未成年人退款。
- 对青少年充值行为进行核实管控，限制身份验证未通过前的时间和金额限制。
这些新规旨在保护未成年人的权益，规范游戏消费行为，营造健康的游戏环境。